POLITIQUE DE RETOURS
Dernière mise à jour : 17.12.2025
La présente Politique de retours définit les règles applicables au droit de rétractation, aux retours de produits et aux réclamations pour les achats effectués sur le site sourire-brillant.com, exploité par Bumblebee Med LTD.
INFORMATIONS SUR LE VENDEUR
Bumblebee Med LTD
Téléphone : +44 7520 642800
E-mail : info@sourire-brillant.com
Adresse du siège social : 182-184 High Street North, Office 477b, London E6 2JA, United Kingdom
DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE – 14 JOURS)
Conformément à la directive 2011/83/UE, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit informer le Vendeur de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire envoyée à l’adresse suivante :
info@sourire-brillant.com
CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS
Les produits retournés doivent :
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être neufs et non utilisés,
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être retournés dans leur emballage d’origine intact,
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ne présenter aucune trace d’utilisation,
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être renvoyés dans un délai de 14 jours après la notification de la rétractation.
PROCÉDURE DE RETOUR
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Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail:
info@sourire-brillant.com -
Après réception des instructions de retour, emballez soigneusement le produit.
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Joignez dans le colis une note mentionnant :
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votre nom et prénom,
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votre numéro de commande.
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Expédiez le colis à l’adresse de retour suivante :
ADRESSE DE RETOUR (FRANCE)
Global24
« BUMBLEBEE MED LTD »
22 rue Edmond Rostand, porte 0012
59130 Lambersart
France
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec numéro de suivi.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné :
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le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours,
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le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
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les délais de crédit sur le compte du Client peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le remboursement traité.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter sans délai à l’adresse suivante :
info@sourire-brillant.com
Merci de décrire le problème et, si possible, de joindre des photos du produit concerné.
Les réclamations sont traitées conformément aux dispositions du droit de la consommation applicable dans l’Union européenne.
CONTACT – QUESTIONS RELATIVES AUX RETOURS
Bumblebee Med LTD
Téléphone : +44 7520 642800
E-mail : info@sourire-brillant.com